En Mastiles Mastilium queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
Si ha realizado una compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida su solicitud, le indicaremos el procedimiento para la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Los productos deberán devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido utilizados ni instalados, salvo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que sea posible.
- Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación del importe a reembolsar cuando el producto presente signos de uso, desperfectos o falten elementos originales.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, no podrán devolverse, salvo por defecto de fabricación o error en el envío:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Materiales que hayan sido instalados o modificados tras su entrega.
- Aquellos productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.
4. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte, con un defecto de fabricación o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Mastiles Mastilium asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Repararlo, cuando sea posible.
- Reembolsar el importe abonado.
Todo ello conforme a la garantía legal aplicable.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el transportista de su elección o el que le propongamos.
6. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española.
Si un producto presenta una falta de conformidad durante el periodo de garantía, el cliente podrá solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nosotros a través de los datos de contacto publicados en:
INICIO
Le atenderemos a la mayor brevedad posible